Seminare

Kommunikation

Sie erhalten wichtige Informationen für eine gute Basis zur richtigen Kommunikation. Sie erfahren worin die Schwerpunkte in der Qualität der Gesprächsführung liegen und diese in ihrer Gewichtung einzustufen. Sie lernen wichtigen Details die zum Umgang mit dem Gesprächspartner zu beachten sind und bekommen einen Fahrplan, wie sie auch mit Beschwerden umgehen können, um die Zufriedenheit des Gesprächspartners zu optimieren.

Ihr ganzer Einsatz für eine optimale Kundenbetreuung geht viel leichter von der Hand, wenn Sie Ihre Freude bei Ihrer Arbeit steigern und sich diese auch durch Rückschläge oder negative Ereignisse nicht nehmen lassen. Ein gutes Maß an Motivation lässt sich bewusst aktivieren, Sie werden hier viele nützliche Tipps erfahren.

Telefontraining

Ob am Empfang der erste Kundenkontakt, Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement – in jedem Falle ist ein gelungenes Gespräch von wichtiger Bedeutung für den Erfolg und eine zufriedenstellende Kommunikation. Welche Faktoren sind bei einem Telefonat wichtig? Was ist anders zu berücksichtigen als bei einem persönlichen oder schriftlichen Kontakt? Wie wirke ich? Welche Werkzeuge habe ich zur Verfügung und was kann ich tun, um das Telefonat in den richtigen Bahnen positiv zu lenken?

Beschwerdemanagement

Ob am Telefon oder in einem persönlichen Gespräch - Eine Beschwerde muss in angemessener Weise kompetent angenommen werden. Nur selten haben Mitarbeiter/innen von Natur aus eine Begabung, mit Kunden auch in diesen Situationen professionell umzugehen. Aber das richtige Verhalten kann trainiert werden. Mit den folgenden Inhalten werden alle Eigenschaften einer guten Dienstleistungsqualität bewusst gemacht und das entsprechende Verhalten mit konkreten Hinweisen geschult.

Teamarbeit

Erfolgreiche Teamarbeit ist abhängig von einem guten Zusammenspiel der Teammitglieder. In diesem Seminar erfahren Sie, welche maßgeblichen Voraussetzungen dafür beachtet werden sollten und wie sie geschaffen werden können.

Mitarbeiterführung

Erfolgreiche Teamführung ist ein wichtiger Grundsatz für Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter und Bereitschaft zu wachsenden Leistungen. Kreativität wird freigesetzt, Informationsfluss verbessert und vorhandenes Wissen wird besser genutzt. Durch die richtige Wertschätzung sehen Mitarbeiter, dass sie Veränderungen beeinflussen können und identifizieren sich stärker mit der Firma. Voraussetzung hierfür ist eine korrekte Wissensweitergabe und Vertrauen in die Leistungsbereitschaft des Teams.

Motivation und mentale Stärke

Mentale Stärke und Motivation sind eine Basis für erfolgreiche Menschen. Sie erfahren wie Sie Ihre mentale Stärke fördern können und mit positiver Grundeinstellung Herausforderungen mit Bravour bewältigen.

Moderation

Vorbereitung und Gestaltung von Veranstaltungen als Moderation. Einsatz von Visualisierungsmöglichkeiten/Medienwechsel. Gesprächsführung, Einhaltung der Moderationsregeln und Erhaltung der Aufmerksamkeit für ansprechende Präsentationen

 

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Graf Training